Questions fréquentes

Réponses aux questions fréquemment posées

Commande et expédition

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, ensuite en fonction de la disponibilité, votre commande est expédiée sous 72h. Nos colis arrivent, en général, en 8 jours ouvrés, mais le délai maximum est de 15 jours ouvrés.

Nos serveurs sont hébergés en France

Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.

Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.

Non, cependant nous utilisons Stripe qui a peut être déjà enregistré votre Carte Bancaire.

En cas de non réception de colis, malgré un avis de livraison stipulant que le colis a bien été remis à votre adresse, vous devez suivre la procédure suivante:

– patienter un délai de 48h (il existe parfois un décalage entre la réception du mail automatique de livraison et la livraison réelle du produit);
– vérifier que l’adresse de livraison saisie au moment de la commande est bonne (nous ne pourrons être responsable en cas d’erreur de saisie de l’adresse de livraison par l’acheteur). S’il s’avère que cette erreur est de votre fait, nous devrons vous renvoyer votre commande moyennant un supplément correspondant aux frais de port de la nouvelle expédition);
– faire le tour de votre voisinage et du bureau de poste le plus proche afin de vérifier si votre colis n’a pas été remis à un tiers;
– ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si ces vérifications ne permettent pas de retrouver votre colis. Nous pourrons vous renvoyer votre commande si vous avez souscris à l’option “assurance perte de colis” à 9,90€  lors de votre achat.

Nous travaillons avec différents partenaires et nous expédions majoritairement depuis l’Asie (Chine), la France et la Turquie.

Si vous changez d’avis..

Retours et échanges

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre produit. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter à [email protected]

Dans ce cas nous vous re-expédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.

Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous re-expédierons le produit.

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.

Vous pouvez nous contacter à [email protected], sur le chat ou sur la page nous contacter.

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